Gestor/a de proyectos de telco
Oferta de empleo de Otros en Madrid
Se requiere incorporación de Gestor/a de Servicio Técnico de Telecomunicaciones con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones:
Entre otras, sus principales responsabilidades serían:
•Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil.
•Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
•Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
•Gestión con proveedores y seguimiento de los mismos a través de KPIs y planes de acción/mejora.
•Capacidad técnica media para realizar análisis y TS en los escenarios arriba indicados.
•Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
•Administrar e implementar mejoras en el servicio.
•Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .
•Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
•Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
•Analizar las auditorías para mejoras del servicio.
Conocimientos necesarios:
Se necesita tener conocimientos amplios, no necesariamente profundos sobre:
•Arquitectura de redes móviles (core, radio, backhaul).
•Redes privadas (VPN), conectividad IP, transmisión de datos.
•Seguridad de red (ISO 27001, ENS básico).
•Gestión de SLA/KPI y herramientas de ticketing.
•Valorable: comunicaciones unificadas y Cloud.
Formación:
Ingeniería de Telecomunicaciones, informática o similar.
Requisitos imprescindibles:
•Alta orientación al cliente.
•Experiencia y relacionamiento con clientes de Grandes Cuentas
•Excelente capacidad de comunicación.
•Responsabilidad, autonomía, compromiso.
•Capacidad de planificación, buena organización del trabajo, proactividad e innovación.
•Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
•Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
•Manejo usuario avanzado del paquete Office, en especial Excel y Power Point
•Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...).
SE OFRECE: Contrato indefinido, estabilidad laboral, 2 días de telebrajo/semana, jornada intensiva viernes y verano e igualdad en el trato.
