Helpdesk cau / coordinador

¿Eres una persona que le guste afrontar un nuevo reto profesional y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de Soporte en la administración pública

Estamos seleccionando responsable para importante cliente de la administración pública en la zona de Cristalia (Hortaleza) o Madrid centro
Horario de oficina
Presencial

Funciones principales:

• Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.
• Estandarizar e implementar el proceso.
• Desarrollar el plan de trabajo y elaborar informes periódicos de avance.
• Realizar un control diario del volumen de operaciones.
• Garantizar la calidad en la prestación del servicio y proponer medidas de mejora.
• Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.
• Mantener la documentación relacionada con los procedimientos, instrucciones técnicas o manuales, asegurando su eficacia y aplicación por parte de las personas del grupo.
• Promover la formación del equipo de trabajo para orientarlo a la consecución de objetivos.

¡Te esperamos!

Requisitos mínimos
Experiencia: mínimo 3 años desarrollando tareas de Responsable de Help Desk / Service Desk / Call
Center para Servicios relacionados con plataformas TI. Se admite que parte de la experiencia sea en un puesto con mayor grado de especialización, como, por ejemplo, Responsable de Soporte in situ,
Responsable de Soporte de puestos ofimáticos.
• Conocimientos de ITIL en el nivel básico Foundation de v2 o Basic Level de V3.
• Conocimientos en el uso de herramientas de gestión (ticketing) como Operador de Help Desk.
• Conocimientos de informática a nivel Usuario / Usuario Avanzado.