Helpdesk soporte informático con turnos
Oferta de empleo de Otros en Madrid
¿Eres una persona que le guste afrontar un nuevo reto profesional y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de Soporte en la administración pública
Estamos seleccionando un helpdesk para para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07.00 a 15.00, 09 a 18.00, 15 a 23 y 23 a 07 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche)
En cuanto a los fines de semana serían en el mismo horario
Funciones principales:
• Recepción, registro y diagnóstico, de las peticiones e incidencias comunicadas por los Clientes.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de Clientes.
• Soporte y asistencia en línea a Clientes.
• Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
• Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al Cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.
Requisitos:
Formación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración / Configuración / Implantación / Soporte de Microsoft Windows
Conocimientos de ITIL Foundations V3.
Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
¿Qué podemos ofrecerte?
- Puesto de larga duración en un organismo público
- Desarrollo profesional y formación garantizada con las mejores tecnologías del sector.
- Ubicación: Cristalia y luego Plaza de Castilla
- Horario: turnos rotativos 24x7
