Ingeniero mecánico para soporte

Si te apasiona la tecnología, la transformación digital y tu corazón quiere cambiar el mundo, hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.
¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🦸🦸
Somos una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España y sucursales en Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una completa plataforma de mantenimiento inteligente, que está ayudando a miles de empresas en el mundo a gestionar de forma digital sus operaciones de mantenimiento y gestión de activos. 🤩🤩
Nuestro Core es nuestro software Fracttal One y hoy estamos en búsqueda de INGENIERO MECÁNICO PARA SOPORTE para España.
Tu misión será:
- Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.
- Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
- Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
- Administración de CRM para recibir tickets.
- Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
- Responsable de las traducciones del Centro de Ayuda Online a inglés.
-Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
- Ofrecer a los clientes el producto más adecuado, según criterios técnicos comerciales, con el fin de satisfacer sus necesidades.
- Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
- Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
- Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
- Participar en comités de desarrollo llevados a cabo por la junta, el área de desarrollo y/o el éxito del cliente.
- Participar semanalmente en las reuniones de mejora continua del departamento.
- Apoyar la realización del curso de Fracttal University, así como también en las sesiones de Pregúntale al Experto en español/Ingles.
- Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
- Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
-Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.
- Analizar los informes de auditoría para entregar productos personalizados.

Habilidades técnicas requeridas:
Técnico Superior Universitario Mantenimiento mecánico o en Automatización y control / Ing. Mecánica Industrial, Ing. Civil Industrial, Ing. en computación, Ing. en Sistemas o Informática, o carreras afines al mantenimiento.
Realización de práctica profesional en empresa/terreno
Conocimientos de Gestión de mantenimiento intermedio
Terminología comercial Intermedio
Inglés Intermedio


Nuestros beneficios:
Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de financiamiento de estudios 🎓
Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
La vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tienen como propósito generar instancias de bienestar.
Tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro “Shenanigans Day", un día de diversión y ¿por qué no? Karaoke 🎼
Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO!