Coordinador/a help desk engineer

Buscamos un Technical Lead Senior /Coordinador/A con experiencia en Help Desk para liderar la creación y gestión de un equipo de Help Desk desde cero para un cliente del sector seguros.

Responsabilidades clave:
-Coordinación con el cliente y los equipos de desarrollo para asegurar una comunicación fluida y efectiva.
-Implementación de herramientas y procedimientos de gestión de peticiones.
-Establecimiento de KPI´s y seguimiento del rendimiento del servicio.
-Gestión de herramientas de ticketing y resolución de incidencias técnicas.
-Coordinación y supervisión del equipo de Help Desk.
Documentación de procesos y soporte técnico a usuarios finales.

Conocimientos y experiencia requeridos:
*Dominio de herramientas como Postman, API Rest y Splunk.
*Se valorará experiencia técnica en AWS.
*Inglés fluido (comunicación diaria con el cliente y equipo en este idioma).
*Capacidad para establecer procedimientos efectivos y liderar un equipo en un entorno dinámico.

Requisitos del perfil:
Título de Ingeniero Técnico o Formación equivalente.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones similares de Help Desk y gestión de equipos.
Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo.

Disponibilidad para trabajar en la oficina de Barcelona varios días por semana.
Modalidad: Híbrida

Sector: Seguros

Si buscas una oportunidad para liderar un equipo desde su creación y tienes experiencia en Help Desk y tecnologías clave, ¡te estamos buscando! Únete a un proyecto desafiante en un entorno dinámico e internacional.

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¡Te esperamos !

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.