Helpdesk de calidad (itsm servicenow)

En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Nos encontramos en la búsqueda de un/a HelpDesk de Calidad (ITSM, ServiceNow) senior.

Se requiere:
a) Al menos 5 años en el ámbito IT / procesos y
b) Al menos 2 años en un rol de "Calidad y procesos/gobierno" :
-"Amplio conocimiento en ITSM", preferiblemente Service Now y
- valorables conocimientos en Contact Center.

¿Cuáles serían las funciones del Rol?
Rol: Generación y seguimiento de Plan de Calidad Global.
- Fomentar la adecuada documentación de los procedimientos y documentos necesarios para la resolución técnica de incidencias.
- Fomentar la generación de contenidos orientados al usuario para la autogestión y auto- resolución de tickets.
- Asegurar la generación de documentación para asegurar la retención de conocimiento en el servicio.
- Liderar y fomentar iniciativas de Innovación, sugiriendo y lanzando proyectos orientados a la implantación de automatismos y la auto-gestión y resolución de tickets por el usuario.
- Gestión de los ANS. Planificación, ejecución y seguimiento de las Auditorías de Calidad (internas y ext). Perfil de Gobierno.
- Experiencia en implantación de Procesos ITIL. Foco en el aseguramiento del proceso de calidad del servicio y mejora continua.
- Capacidades de Gestión Documental.
- Auditoría de Calidad del Servicio.
- Elaboración del reporting, cuadros de mando Responsable de traducir las necesidades técnicas en instrucciones operativas y gestión documental del servicio.

Se Ofrece:
Contratación estable, horario : L-V 8:30- 17:30 Ubicación: Madrid (Hibrido 60%-40%).

Si crees que cumples los requisitos y puedes encajar en el perfil no esperes más e ... ¡inscríbete en nuestra oferta!

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.