Soporte técnico n2-m365

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En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Nos encontramos en búsqueda activa de un/a Soporte Técnico N2.

El servicio consiste en proporcionar soporte técnico y resolución de problemas para los servicios de M365, resolviendo incidencias y gestionando escalaciones. El servicio actual se considera soporte L2 para el Service Desk.

Funciones:
Proporcionar soporte técnico avanzado para los servicios de M365, como SharePoint Online, Teams, Outlook y OneDrive.
Resolver y solucionar problemas relacionados con las aplicaciones y servicios de M365.
Gestionar y resolver tickets de soporte escalados del equipo del SD.
Colaborar con otros equipos de TI para asegurar una integración y operación sin problemas de los servicios de M365.
Monitorear y mantener la salud y el rendimiento de los servicios de M365.
Proporcionar capacitación y orientación al SD y a los usuarios finales.
Mantenerse actualizado con las últimas funciones, actualizaciones y mejores prácticas de M365.
Actuar como punto de escalación para consultas complejas de soporte técnico.
Trabajar con proveedores de servicios y soporte externos según sea necesario.
Orientar y entrenar a los miembros del equipo de colaboración en nuestra empresa recién adquirida, sobre la gestión del entorno de M365.

Requisitos:

De 1 a 3 años de experiencia como soporte de M365
Experiencia comprobada en un rol de soporte técnico, preferiblemente con M365.
Conocimiento básico de las aplicaciones y servicios de M365.
Excelentes habilidades de resolución de problemas.
Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
Capacidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
Se requiere español (nativo) e inglés (B1/B2).

Horas de trabajo: L-V, 9:00-17:00.
Trabajo remoto 80% - Se aceptarán candidatos de Madrid, Barcelona y Málaga

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.